Ableitung möglicher neuer Geschäftsmodelle unter Berücksichtigung der Entwicklung des Unternehmenspotentials auf der Grundlage der Analyse des regionalen Hausverwalter-Marktes

"Der zunehmende Wettbewerbsdruck und die Stagnation auf den Absatzmärkten stellt eine große Herausforderung an die heutige Unternehmenssituation dar. Unternehmen machen die Erfahrung, dass Produkte und Dienstleistungen viel zu schnell Umsatzrückgänge erfahren und in immer kürzerer Zeit bereits Konkurrenzprodukte und -dienstleistungen angeboten werden.
Die Unternehmen haben auf diese geänderten Bedingungen entsprechend zu reagieren. Sie müssen einen Wandel hin zu einer flexibleren Organisation führen, das mit einem kundenorientierten und effizienten Management zu vollziehen ist. Der Wandlungsprozess betrifft das gesamte Geschäftssystem mit all seinen Prozessen bis einschließlich der gesamten Unternehmenskultur. Um den Wandel bewältigen zu können, ist eine genaue Kenntnis der Faktoren erforderlich, die den Unternehmenserfolg in einem stagnierenden Marktumfeld beeinflussen.
Die ihnen vorliegende Diplomarbeit untersucht den Markt von Verwaltungsdienstleistungen in Dresden und zeigt, welche Teilnehmer des Marktes hier aktiv sind. Einzelne Kriterien des Marktes, wie Marktwachstum, Wettbewerbssituation oder Branchenattraktivität sind näher in Augenschein genommen wurden.
Darauf aufbauend ist dem Aufbau und der Sicherung von Wettbewerbsvorteilen große Bedeutung zugeteilt wurden, denn ausreichende Kenntnisse dieser Grundlagen bilden die Basis für ein erfolgreiches Managen eines Unternehmens.
Ebenso sind die Anforderungen einer Dienstleistung anhand der aktuellen Marktsituation und geänderten Kundenbewusstseins neu zu definieren. Standarddienstleistungen werden zunehmend durch innovativere Dienstleistungen abgelöst.
Heutige neuartige Dienstleistungen haben den unterschiedlichsten Anforderungen zu genügen und zudem ist ein verstärktes Maß von lernfähigen und innovativen Eigenschaften an die Dienstleistung geknüpft. Welche Richtung Dienstleistungen einschlagen werden, beziehungsweise welche Eigenschaftspakete zukünftig maßgebend sind, soll durch ein Trendausblick gegeben werden.
Voranzutreiben ist die Nutzung neuer Informationssysteme. Deren Anwendung soll isolierte Kennzahlen und Perspektiven verschiedener Dimensionen miteinander vereinen. Das Ziel bildet eine verbesserte Finanzsituation zu erreichen. Mit Hilfe der Balanced Scorecard wird im Bereich der Hausverwaltung versucht, Lösungsansätze zur Stärkung der eigenen Stellung zu liefern und mögliche Schwachstellen ausfindig zu machen.
Des Weiteren ist es unabdingbar, neue Dienstleistungen zu entwickeln. Zwar muss davon ausgegangen werden, dass nicht jede Dienstleistung zum Erfolg führt, jedoch daraus keine Anstrengungen abzuleiten, bedeutet eine Fehlinterpretation die unter Umständen auch den Unternehmensfortbestand bedrohen kann. Die Geschichte zeigt, dass mit neuen Dienstleistungen z.B. im IT-Bereich neue Unternehmen gegründet wurden sowie kränkelnde Unternehmen dadurch eine wirtschaftliche Stärkung erlangten. Für Hausverwaltungen und deren Kunden sind ebenfalls neue Dienstleistungen möglich. Daher wurden Anstrengungen für die Entwicklung einer Zusatzdienstleistung namens Objektcheck theoretisch unternommen.
Abschließend wurde am Service-Engineering-Prozess gezeigt, welche Stufen eine Dienstleistung durchlaufen muss, um neuartige Ideen auch zum realen Einsatz und Erfolg der Dienstleistung werden zu lassen.

Inhaltsverzeichnis
|Einleitung|5
1.|Marktsituation der Verwaltungsdienstleistungsbranche Hausverwaltung|7
1.1|Beteiligte Marktteilnehmer|7
1.2|Marktgegenheiten und seine Attraktivität|12
2.|Aufbau und Sicherung eines Wettbewerbsvorteils|16
3.|Trends in der Dienstleistungswirtschaft|21
4.|Lösungsansätze zur Stärkung der eigenen Stellung mittels Balanced Scorecard|22
4.1|Innovations-, Lern- und Wachstumsperspektive|25
4.2|Interne Prozessperspektive|27
4.2.1|Prozesse sind zu managen|28
4.2.2|Erfolgskontrolle durch Benchmarking|34
4.2.3|Zertifizierung in der Hausverwaltung ein lohnendes Ziel?|35
4.3|Kundenperspektive|37
4.3.1|Qualität und Kundenservice als Basis für ein Hausverwaltungsmarketing|37
4.3.2|Die fünf Hauptzielgruppen|38
4.3.3|Kundennutzen steht im Vordergrund|38
4.3.4|Die wichtigsten Service-Merkmale aus Sicht des Kunden|39
4.3.5|Erreichbarkeit des zuständigen Mitarbeiters|40
4.4|Erlös- und Kostenbetrachtung in der Finanzperspektive|40
5.|Entwicklung einer Zusatzdienstleistung für Hausverwaltungen an einem selbstgewähltem Beispiel|44
5.1|Anforderungen an die Dienstleistung|45
5.2|Dem Kunden muss ein Nutzen aus der Dienstleistung ergehen|47
5.3|Ermittlung des Preises für eine Dienstleistung|49
5.4|Vermarktung der Dienstleistung|56
6.|Dienstleistungen entwickeln mit System|58
6.1|Service Engineering - das Vorgehensmodell|59
6.2|Am Anfang steht die Ideenfindung|59
6.3|Die Entscheidung bringt die Marktforschung|60
6.4|Istanalyse und -aufnahme|61
6.5|Sollkonzeption|61
6.5|Umsetzung und Projektabschluß|62
7.|Abschließende Betrachtung|63
|Literaturverzeichnis|67
|Abbildungsverzeichnis|70
|Anlagenverzeichnis|71"

Informationen

Fachgebiet: Immobilien » Immobilienwirtschaft
Hochschule: Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Dresden, DEUTSCHLAND
Grad der Arbeit: Diplomarbeit
Umfang: 80
Abgabedatum: 01.07.2001

Diese Arbeit bieten wir im Auftrag unseres Partners Diplomica GmbH, Hamburg an.